(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Serviceleistungen und den Verkauf von Produkten zwischen der eppfon GmbH, Am Markt 23, 66571 Eppelborn (nachfolgend „eppsupport“ oder „wir“), und unseren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“).

(2) Kunden können Verbraucher oder Unternehmer sein.

– Verbraucher sind natürliche Personen, die Leistungen zu privaten Zwecken in Anspruch nehmen.

– Unternehmer sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Vertragsabschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit handeln.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, eppsupport stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.

(1) eppsupport erbringt technische Dienstleistungen in den Bereichen Telekommunikation, Internet, IT, Smart Home und Unterhaltungselektronik. Dazu zählen insbesondere:

(2) Zusätzlich vertreibt eppsupport Produkte und Zubehör wie Router, Kabel, Adapter, CO₂-Zylinder, Smartphones und weiteres technisches Equipment.

(3) Bau-, Elektro- oder Installationsarbeiten gehören nicht zum Leistungsumfang, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart werden.

(1) Service im Shop:

Leistungen werden direkt im eppfon-Shop in Eppelborn erbracht. Die Abrechnung erfolgt nach festen Preisen oder Zeitaufwand gemäß aktueller Preisliste. Der Kunde erhält auf Wunsch eine Serviceübersicht oder Quittung.

(2) Vor-Ort-Service:

Leistungen beim Kunden (z. B. Internet- oder Routereinrichtung, WLAN-Analyse). Der Einsatzort ist die vom Kunden angegebene Adresse. Die Abrechnung erfolgt nach Zeit- oder Leistungspaketen. Wird die gebuchte Zeit überschritten, erfolgt die Fortsetzung zum gültigen Minutenpreis nach Rücksprache.

(3) Fernwartung / Remote-Service:

Technische Unterstützung per Telefon, Video-Chat oder Fernzugriff. Ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet; die Servicezeit ist begrenzt auf die vereinbarte Dauer.

(4) Feste Leistungspakete:

Ein klar definierter Service (z. B. Routereinrichtung oder Datentransfer) zu einem Pauschalpreis. Zusätzliche Arbeiten sind separat zu beauftragen.

(1) Der Kunde stellt sicher, dass alle zur Leistungserbringung erforderlichen Geräte, Zugänge, Daten und Signale (z. B. Internetverbindung, Router-Zugangsdaten, Stromversorgung) vorhanden und funktionsfähig sind.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten vor Beginn der Arbeiten zu sichern. Für Datenverlust infolge fehlender Sicherung haftet eppsupport nicht.

(3) Kann eine Leistung wegen fehlender technischer Voraussetzungen oder mangelnder Mitwirkung nicht erbracht werden, bleibt der Vergütungsanspruch bestehen.

(4) Der Kunde versichert, rechtmäßiger Eigentümer oder befugter Nutzer der bereitgestellten Geräte und Software zu sein und stellt eppsupport von Ansprüchen Dritter frei.

(1) Angebote von eppsupport – ob im Shop, telefonisch, per E-Mail oder online – sind freibleibend.

(2) Der Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots, schriftliche Bestätigung oder tatsächliche Leistungserbringung zustande.

(3) Bei Online-Buchungen erfolgt die Annahme durch Bestätigungs-E-Mail oder Terminvergabe.

(1) Eine kostenfreie Absage ist bis 12 Uhr am Werktag vor dem Termin möglich. Danach oder bei Nichterscheinen wird die volle Vergütung berechnet.

(2) Wird ein Termin nicht wahrgenommen oder verspätet abgesagt, kann eppsupport Ausfall- oder Anfahrtskosten in Rechnung stellen.

(3) Bei Verspätungen über 15 Minuten kann der Termin als storniert behandelt werden

(1) Es gelten die Preise laut aktueller Preisliste oder individueller Vereinbarung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
(2) Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
(3) Zahlungen erfolgen bar, per EC-/Kreditkarte, Online-Zahlung oder auf Rechnung, sofern nicht Vorkasse vereinbart wurde.
(4) Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.

(5) Bei Zahlungsverzug berechnet eppsupport Verzugszinsen gemäß § 288 BGB.

Gelieferte Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der eppfon GmbH.

(1) Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.

(2) Unternehmer haben Mängel unverzüglich schriftlich anzuzeigen (§ 377 HGB).

(3) Bei Dienstleistungen besteht zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, sofern die Leistung mangelhaft war.

(4) Mängel sind spätestens innerhalb von vier Wochen nach Leistungserbringung zu melden.

(5) Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwölf Monate ab Abnahme, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Personenschäden.

(1) eppsupport haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; die Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Für Datenverlust haften wir nur, soweit dieser bei ordnungsgemäßer Datensicherung vermeidbar gewesen wäre.

(4) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(1) Verbraucher können Verträge innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

(2) Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss (bei Dienstleistungen) bzw. Warenerhalt (bei Kauf).

(3) Der Widerruf ist zu richten an:

eppfon GmbH – eppsupport

Am Markt 23, 66571 Eppelborn

Telefon: 06881 5959340

E-Mail: service@eppsupport.de

(4) Bei Widerruf werden alle Zahlungen binnen 14 Tagen erstattet.

(5) Beginnt die Leistung auf Wunsch des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist, ist der bis dahin erbrachte Anteil zu vergüten.

(6) Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass eppsupport vorzeitig mit der Ausführung beginnt.

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Für Unternehmer ist Gerichtsstand Eppelborn.

(3) Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.

(2) Eine unwirksame Bestimmung wird durch eine ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

(3) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.